Entrega a Domicilio en Santander

Nos comprometemos a llevar tu nuevo colchón hasta la comodidad de tu hogar en Santander. Para otras zonas del país hacemos entregas a partir de 3 días.

Cobertura: Realizamos envíos a Bucaramanga y su área metropolitana, que incluye los municipios de Floridablanca, Piedecuesta y Girón. También hacemos envíos a nivel nacional. Para verificar si tu dirección está dentro de nuestra área de cobertura, por favor contáctanos.

Condiciones de Entrega

Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. Si no hay nadie presente, se intentará realizar una segunda entrega sin costo adicional. En caso de no poderse realizar la entrega en el segundo intento, el cliente deberá cubrir los costos adicionales por un nuevo intento de entrega.
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega. Si hay algún daño visible en el empaque o en el colchón, se debe informar al transportista y contactarnos de inmediato

Tiempos de Entrega

Bucaramanga y Área Metropolitana: Los pedidos serán entregados en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
A nivel nacional: Los pedidos serán entregados en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Horario de Entrega: Nuestro equipo de entregas te contactará para coordinar un horario que se adapte a tu disponibilidad.

Costo de Envío:

Para Bucaramanga y Área Metropolitana, el envío es gratuito.
Para envíos nacionales, se aplicará un costo de envío (pesos colombianos), que será calculado al momento de realizar el pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en línea.

Condiciones de Entrega

Revisión del Producto: Te recomendamos revisar el estado del colchón al momento de la entrega. En caso de detectar algún daño, por favor repórtalo inmediatamente.
Ascenso de Pisos: El servicio de entrega incluye el ingreso del colchón hasta la habitación indicada, siempre y cuando las condiciones lo permitan.
Embalaje: El colchón será entregado en su embalaje original.

Políticas de Reembolso

Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente por defectos de fabricación o daños durante el envío. El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para procesar la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto o daño, así como fotografías que respalden su reclamo.
Condiciones de Devolución
- El colchón debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque original.
- No aceptamos devoluciones si el producto ha sido usado, manchado, o alterado de alguna manera.
Proceso de Reembolso
- Una vez recibamos y revisemos el colchón devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Envío de Devoluciones
Si el colchón necesita ser devuelto, el cliente debe coordinar la recogida con nuestro equipo. Los costos del envío por devolución serán cubiertos por nosotros solo si el producto presenta defectos de fábrica o daños en el envío.
Cambios y Cancelaciones
No aceptamos cancelaciones ni cambios de productos una vez el pedido ha sido despachado. Por lo tanto, te pedimos que revises cuidadosamente tu orden antes de confirmar la compra.

Garantías: Recuerda que la garantía del colchón comienza a partir de la fecha de entrega. La garantía depende del colchón, asegúrate de tener claro el tiempo de garantía del colchón o producto que estás comprando.